让保障追上“两司两员”的车轮

2026-11-08 · 中股证券

对于货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员这类“两司两员”群体来说，接单、赶路、送件，是他们的日常，车轮不停，风险也随行。如何让职业伤害保障追上他们的流动性中华财险四川分公司把答案写在经办细节里：材料一次告知，调查确认原则上3天，待遇支付原则上4天到账，陪检、慰问和宣教送到站点。 自2023年1月参与新就业形态职业伤害保障试点经办工作以来，中华财险四川分公

对于货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员这类“两司两员”群体来说，接单、赶路、送件，是他们的日常，车轮不停，风险也随行。如何让职业伤害保障追上他们的流动性中华财险四川分公司把答案写在经办细节里：材料一次告知，调查确认原则上3天，待遇支付原则上4天到账，陪检、慰问和宣教送到站点。

自2023年1月参与新就业形态职业伤害保障试点经办工作以来，中华财险四川分公司在试点覆盖范围内累计处理案件1537笔，赔付金额3495.17万元。公司以“快简暖”服务理念为牵引，持续完善新就业形态劳动者权益保障服务。

在四川省人社厅统一部署下，11家保险机构、25家平台企业等共同参与，按照“政策协同、资源整合、服务下沉”的思路，为符合条件的货车司机、网约车司机、外卖配送员等新就业形态劳动者织密风险保障网。中华财险四川分公司作为联合体保险经办机构之一，主动对接人社部门和平台企业，统筹推进职业伤害保障各项工作，把政策确认与群众获得感衔接起来，确保每一个环节有人盯、有人办、有人负责。

新就业形态劳动者受伤后，最怕流程长、材料多、反复跑。中华财险四川分公司的经办流程，首先是做“减”法。

接报案即响应。接到事故信息后，公司第一时间对接平台企业及出险人员，一次性告知所需材料，指导补全接单记录、行程轨迹、诊断证明、银行账户等信息，做到一次性收齐、不反复补件。

调查确认原则上3天办结。材料齐全后随接随办，公司配合人社部门梳理事发经过、核对接单与作业轨迹、开展实地走访，事实清楚、证据充分的简易案件力争更快，结论及时送达当事人。

待遇支付原则上4天到账。确认结论作出后随结随走，公司同步启动待遇核定与拨付，支付环节原则上4天内将赔付资金足额发放至人员或家属账户，确保急难赔付不拖、不漏、不错。

对奔波在路上的人来说，少补一次材料、快一天到账，就是实实在在的减负。中华财险四川分公司以“快”保时效、以“简”减负担，让职业伤害保障在关键时刻不缺席、不迟到。

保障不止于理赔。中华财险四川分公司针对该项目成立专项服务队伍，接到报案后及时安排专人协助出险人员完成伤情检查和劳动能力鉴定。陪检过程中，工作人员全程陪同、协助办理手续，缓解伤者及家属焦虑情绪，并适时提示亲属在伤情相对稳定或治疗职业伤害期满时及时申请鉴定、申报待遇，实现从就医诊疗到鉴定申报的全流程引导。一位刚完成伤情检查的外卖骑手说：“以前觉得保险离自己很远，受伤那天才知道，有人打电话、有人陪着检查、有人盯着到账，心里踏实多了。”

对发生大案、家庭确有困难的，中华财险四川分公司坚持一案一策、靠前服务。在双流区，一名外卖骑手在返家途中突发昏迷，经抢救无效不幸身故。事件发生后，双流区人社局高度重视，第一时间指导中华财险四川分公司依规开展调查核查和后续处置。公司迅速成立工作专班，梳理事发经过、接单记录、作业轨迹并开展实地走访，按规定推进调查认定，启动赔付程序，死亡赔偿金足额发放至家属手中。公司还会同人社部门上门走访慰问，协调后续帮扶支持，推动案件从快速响应、规范认定、精准赔付到延伸关怀实现全链条办理。

保障之外，还有宣教。中华财险四川分公司坚持把服务窗口搬到一线，既讲清楚“受伤了怎么申报、找谁办”，也提醒到位“跑单路上哪些风险套路不能碰”。在保障政策宣讲上，公司联合双流区人社局开展“关爱外卖员、共创安全配送”活动，向驿站外卖小哥宣讲“新职伤”申报流程以及经办过程中的常见问题。此外，公司还进一步做好“两司两员”金融消保宣教，在多地外卖休息点、物流园区、商圈周围设立“金融补给站”，聚焦“网络营销套路”“代理退保”等风险进行一对一剖析。同时公司聘请30名快递员担任“金融消保宣传员”，经岗前培训后，将消保宣传折页、风险提示贴纸随包裹同步派送，实现“快递到哪里、消保提示就送到哪里”。从陪检到慰问，从驿站宣讲到随件提示，中华财险四川分公司把“暖”字贯穿服务全过程。

制度设计只是起点，真正的考验，是让服务追上“两司两员”的流动性。他们一直在路上，保障服务就不能停在窗口。未来，中华财险四川分公司将持续把“快简暖”融入经办全流程，让更多奔跑在路上的劳动者感受到实实在在的保障。

（注：此文属于央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点，仅供参考。）

制度设计只是起点，真正的考验，是让服务追上“两司两员”的流动性